Introduksjon
1.1 Formål
Retningslinjene for ansvarlig spill fungerer som et rammeverk for å sikre at pengespillaktiviteter utføres på en måte som prioriterer trivselen til alle involverte parter.
Retningslinjene er utformet for å skape et miljø der spillere er informert om de potensielle risikoene ved pengespill, og får de nødvendige verktøyene og støtten til å ta informerte beslutninger angående sin spillatferd.
Retningslinjene er utformet for å redusere risikoen for spilleproblemer, forhindre mindreårige fra å spille, og tilby støtte og assistanse til de som måtte trenge det.
1.2 Forpliktelse til ansvarlig spill
Vi er fullt ut forpliktet til å sikre at pengespill forblir en trygg og hyggelig form for underholdning for alle spillere. Vi forstår de potensielle risikoene som er involvert, og viktigheten av å fremme et miljø der spillere kan nyte sin spillopplevelse på en ansvarlig måte og uten skade.
Hvis du har spørsmål om ansvarlig spilling, vennligst kontakt oss på: [email protected]
Grenser
2.1 Beskrivelse av grenser
For å hjelpe spillere med å spille ansvarlig, tilbyr vi funksjonen for personlige grenser. Kunder kan sette grenser for beløpet de setter inn, taper, satser, bruker i ett spill, eller på kontoaktiviteten sin som helhet.
Grenser kan endres når som helst. En reduksjon av grensen vil tre i kraft umiddelbart, men en økning kan bare skje etter e-postbekreftelse og først etter at den forrige grensen av samme type utløper, for å unngå forhastede beslutninger. Hvis en spiller trenger ytterligere informasjon eller hjelp angående personlige grenser, kan de kontakte vårt supportteam via live chat eller e-post.
Innskuddsgrense. En grense for innskudd per dag, uke eller måned.
Tapsgrense. En grense for tap i kasinoet per dag, uke eller måned. Vennligst merk at tapet er basert på det opprinnelige innskuddet og ikke gevinster knyttet til det innsatte beløpet.
Innsatsgrense. En grense for det satsede beløpet per dag, uke oder måned.
Avkjølingsgrense (Cooling-Off). En spiller kan angi en avkjølingsperiode for en spesifikk varighet. I denne perioden vil de ikke kunne gjøre innskudd til kasinoet og vil bli ekskludert fra alle kampanjetilbud. De kan imidlertid fortsatt ta ut eventuelle gjenværende midler på kontoen sin. Avkjølingsperioden brukes på kontoen deres umiddelbart, og når den utløper, vil kontoen automatisk bli reaktivert.
Selvekskluderingsgrense. En spiller kan sette en selvekskluderingsgrense for en definert periode. Når denne grensen er på plass, vil spillerkontoen deres umiddelbart bli deaktivert, og de vil bli ekskludert fra alle kampanjetilbud i hele perioden. De vil ikke kunne sette inn penger eller spille mens grensen er aktiv. Manuelle uttak kan imidlertid igangsettes via våre kundestøttekanaler. Når grensen utløper, vil kontoen automatisk bli reaktivert.
Øktgrense. En spiller kan også sette en øktgrense for å begrense tiden brukt på spilling. Denne grensen trer i kraft umiddelbart, og hvis spilleren når den angitte tiden, vil vedkommende automatisk bli logget ut av kontoen sin. Øktgrensen kan settes fra 6 minutter til 1 000 000 minutter.
2.2 Selvekskludering på forespørsel.
Spillere kan også kontakte supportteamet via e-post [email protected] for å informere dem om beslutningen om å slutte å spille på nettstedet, enten for en bestemt eller ubestemt tidsperiode. Supportteamet vil ta de nødvendige skrittene for å blokkere spillerens tilgang til kontoen og sikre at ingen kampanjemateriell blir sendt til dem i denne perioden.
Hvis en spiller er selvekskludert fra kasinoet, vil de ikke kunne logge inn på kontoen sin eller be om uttak av eventuell gjenværende saldo. Men når de er selvekskludert, kan spilleren kontakte supportteamet via e-post for å starte et uttak av sin gjenværende saldo.
Supportteamet vil svare innen rimelig tid og gi informasjon om hvordan man går frem med uttaket og bistå spilleren gjennom prosessen. Det er viktig å merke seg at aktiv selvekskludering ikke fritar en spiller fra verifiseringsprosedyren, dersom kasinoet krever det for å behandle midlene. Eventuelle gjenværende midler vil bli utbetalt i henhold til kasinoets uttaksgrenser.
Problematisk spilling
Som en lisensiert og ansvarlig operatør anerkjenner vi viktigheten av å fremme ansvarlig spill, og vi er fullt forpliktet til å ta alle nødvendige tiltak for å forhindre pengespillrelatert skade. Målet vårt er å tilby et trygt og sikkert miljø der pengespill forblir en hyggelig fritidsaktivitet.
Vi legger stor vekt på å identifisere og minimere risikoen knyttet til problematisk spilling. For å oppnå dette har vi implementert et omfattende sett med verktøy og praksis designet for å støtte ansvarlig atferd. Disse inkluderer, men er ikke begrenset til, innskuddsgrenser, pauser, selvekskluderingsalternativer og tilgang til informasjon om ansvarlig spill.
Til tross for vår innsats for å redusere risiko, forstår vi at pengespill i noen tilfeller kan bli avhengighetsskapende. Vi erkjenner at ingen systemer er helt feilsikre, og at noen individer kan finne det utfordrende å beholde kontrollen over sin spillaktivitet.
I slike tilfeller oppfordrer vi spillere til å ta affære umiddelbart. Enhver spiller som føler at spillingen deres har blitt problematisk, oppfordres sterkt til å kontakte oss direkte. Støtte er tilgjengelig via flere kanaler, inkludert live chat, e-post og vårt kontaktskjema. Når vi blir gjort oppmerksomme på situasjonen, vil vi behandle saken med den største konfidensialitet og sensitivitet.
Vårt opplærte supportteam vil svare raskt og ta hensiktsmessige skritt for å hjelpe personen. Dette kan inkludere å starte en selvekskluderingsperiode, gi informasjon om støttetjenester for pengespill, eller hjelpe spilleren med å bruke verktøy som fremmer tryggere spilling.
Vi ser på spillernes velvære som en topprioritet. Ved å samarbeide med spillerne våre, har vi som mål å sikre at pengespill forblir en form for underholdning – og ingenting mer.
Ekstern hjelp
Spillere som søker konsultasjon eller støtte kan kontakte en av følgende organisasjoner:
Beskyttelse av mindreårige
Kasinoet godtar kun spillere som er minst 18 år gamle og bruker alle tilgjengelige metoder for å forhindre at mindreårige registrerer seg og spiller på nettstedet. Kasinoet forbeholder seg retten til å be om bevis på identität, og hvis en spiller ikke har nådd lovlig alder for å spille, vil tilgang til nettstedet umiddelbart bli nektet.
Kasinoet anerkjenner imidlertid den brede tilgjengeligheten og internetts natur, og forstår at mindreårige fortsatt kan finne måter å registrere seg og spille på et nettkasino. Derfor oppfordrer kasinoet foreldre sterkt til å ta en aktiv rolle i å beskytte barna sine mot å få fri tilgang til spillsider. Det finnes spesialisert programvare tilgjengelig for å hjelpe i dette arbeidet. For mer informasjon oppfordres foreldre til å besøke følgende nettsteder: