Fecha de entrada en vigor: 12.06.2025
Última actualización: 12.06.2025
1. INFORMACIÓN GENERAL
1.1. El sitio web www.slotsgallery.com (“Casino”, “Sitio web”, “Compañía”, “Nosotros”, “Nuestro”) es propiedad y está operado por Metlait SRL, una empresa registrada conforme a las leyes de Costa Rica. Número de registro: 3-102-911867. Domicilio registrado: El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica. La Compañía opera bajo la licencia n.º 0000064 emitida por la Comisión de Juego de Tobique.
1.2. Al crear una cuenta y utilizar nuestro Sitio web, reconoces que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y condiciones.
1.3. Si no aceptas estos Términos y condiciones, no debes utilizar nuestros servicios.
1.4. Podemos actualizar estos Términos y condiciones a nuestra exclusiva discreción. Aunque nuestro objetivo es notificar a los usuarios sobre cambios importantes por correo electrónico, recomendamos consultar esta página regularmente.
1.5. El idioma oficial del Sitio web es el inglés. En caso de discrepancias derivadas de la traducción, prevalecerá la versión en inglés.
1.6. Al aceptar estos Términos y condiciones, los jugadores también aceptan estar sujetos a todas las políticas, reglas y directrices publicadas en el Sitio web, incluyendo, entre otras, la Política de privacidad, la Política de bonos y la Política de juego responsable.
2. ELEGIBILIDAD Y RESTRICCIONES
2.1. El acceso al Casino está permitido únicamente a personas que residan en jurisdicciones donde los juegos de azar online sean legales. Eres el único responsable de determinar la legalidad del uso de nuestros servicios en tu región.
2.2. Debes tener al menos 18 años o la edad mínima legal para jugar en tu jurisdicción (la que sea mayor).
2.3. Podemos solicitar una prueba de edad y nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta si la verificación de edad no se supera.
2.4. Países restringidos: Los usuarios de los siguientes países o regiones tienen prohibido utilizar el Casino para jugar con dinero real:
Afganistán, Islas Åland, Albania, Argelia, Samoa Americana, Andorra, Angola, Anguila, Antártida, Antigua y Barbuda, Armenia, Aruba, Azerbaiyán, Bahamas, Baréin, Bangladés, Barbados, Bielorrusia, Bélgica, Belice, Benín, Bermudas, Bután, Bolivia, Bonaire, Bosnia y Herzegovina, Botsuana, Isla Bouvet, Brasil, Territorio Británico del Océano Índico, Brunéi Darussalam, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Camboya, Camerún, Islas Caimán, República Centroafricana, Chad, China, Isla de Navidad, Islas Cocos (Keeling), Colombia, Comoras, Congo, Congo, Islas Cook, Costa Rica, Costa de Marfil, Croacia, Cuba, Curazao, Chipre, Chequia, Yibuti, Dominica, República Dominicana, Ecuador, Egipto, El Salvador, Guinea Ecuatorial, Eritrea, Estonia, Etiopía, Islas Malvinas (Falkland), Islas Feroe, Fiyi, Francia, Polinesia Francesa, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Grecia, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bisáu, Guyana, Isla Heard e Islas McDonald, Santa Sede (Ciudad del Vaticano), Honduras, Hong Kong, Hungría, Islandia, India, Indonesia, Irán, Irak, Isla de Man, Israel, Jamaica, Japón, Jersey, Jordania, Kenia, Kiribati, Corea, Kirguistán, República Democrática Popular Lao, Letonia, Líbano, Libia, Liechtenstein, Lituania, Macao, Macedonia, Madagascar, Malaui, Malasia, Maldivas, Malí, Islas Marshall, Mauritania, Mauricio, Micronesia, Moldavia, Mónaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Marruecos, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Países Bajos, Nepal, Nueva Caledonia, Nicaragua, Níger, Nigeria, Niue, Isla Norfolk, Corea del Norte, Islas Marianas del Norte, Omán, Pakistán, Palaos, Palestina, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Filipinas, Islas Pitcairn, Polonia, Portugal, Catar, Rumanía, Federación Rusa, Ruanda, San Bartolomé, Santa Elena, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín (parte francesa), San Pedro y Miquelón, Samoa, San Marino, Santo Tomé y Príncipe, Arabia Saudí, Senegal, Serbia, Seychelles, Singapur, Sint Maarten (parte neerlandesa), Eslovaquia, Islas Salomón, Somalia, Georgia del Sur y las Islas Sandwich del Sur, Corea del Sur, Sudán del Sur, España, Sri Lanka, Surinam, Svalbard y Jan Mayen, Suazilandia, República Árabe Siria, Taiwán, Tayikistán, Tanzania, Tailandia, Timor Oriental, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad y Tobago, Túnez, Turquía, Turkmenistán, Islas Turcas y Caicos, Tuvalu, Uganda, Ucrania, Reino Unido, EE. UU., Islas Ultramarinas Menores de Estados Unidos, Uzbekistán, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Islas Vírgenes, Islas Vírgenes, Wallis y Futuna, Sáhara Occidental, Yemen, Zambia, Zimbabue.
Los jugadores que infrinjan esta política no tendrán derecho a reembolsos ni retiradas.
2.5. Los jugadores de Suecia no pueden optar a bonos, promociones, programas VIP ni intercambios de puntos de fidelidad.
2.6. El Casino se reserva el derecho de rechazar o revertir retiradas y/o cerrar cuentas si se incumplen estas limitaciones.
2.7. Verificación de edad para jugadores de Bitcoin: Antes de jugar con BTC, los jugadores deben presentar un documento de identidad válido (por ejemplo, pasaporte o permiso de conducir). Los depósitos y las apuestas se bloquearán hasta completar la verificación. El incumplimiento dará lugar al cierre de la cuenta.
3. DISPONIBILIDAD Y RESTRICCIONES DE LOS JUEGOS
3.1. Algunos juegos pueden no estar disponibles en determinados países debido a restricciones de los proveedores, las cuales pueden cambiar con el tiempo.
3.2. Está estrictamente prohibido utilizar VPN para eludir restricciones geográficas y puede dar lugar a la confiscación de las ganancias.
3.3. Juegos de NetEnt
- Restricciones absolutas: Los juegos de NetEnt no están permitidos en: Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumanía, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, EE. UU.
- Territorios incluidos en lista negra: Los juegos de NetEnt no están disponibles en una lista más amplia de países que incluye Australia, Hong Kong, Irán, Israel, Filipinas, etc.
- Restricciones de juegos con marca: Se aplican restricciones adicionales por país para títulos específicos como Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV y Universal Monsters.
3.4. Otros proveedores
- Play’n GO y Pragmatic: No disponibles en Suecia.
- Amatic: Restringido en Australia, Austria, Estonia, Grecia y EE. UU.
4. PAGOS Y MONEDAS
4.1. Las monedas fiduciarias y criptomonedas aceptadas incluyen:
EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.
4.2. Las transacciones con criptomonedas se basan en los tipos de cambio en tiempo real proporcionados por Coinbase Converter en el momento de la transacción. No se admiten intercambios de moneda entre criptomonedas y monedas fiduciarias.
5. IMPUESTOS Y COMISIONES
5.1. Eres el único responsable de declarar y pagar cualquier impuesto aplicable en tu jurisdicción sobre tus ganancias o actividades relacionadas con el Casino.
6. REGLAS DEL JUEGO
6.1. Reconoces y confirmas que comprendes las reglas de cada juego ofrecido en el Sitio web. Es tu responsabilidad familiarizarte con la mecánica de cada juego, incluidos los porcentajes de pago y las probabilidades, antes de realizar cualquier apuesta.
7. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
7.1. Aceptas que los juegos de azar implican el riesgo de perder dinero. La Compañía no será responsable de ninguna pérdida financiera o daño ocasionado por el uso del Sitio web o la participación en cualquier juego.
7.2. Tomamos medidas razonables para proteger tus datos personales y solo los divulgamos a terceros directamente involucrados en la prestación de servicios de juego (por ejemplo, proveedores de juegos y procesadores de pagos). Sin embargo, una vez que los datos son compartidos, su procesamiento posterior se rige por las propias políticas de privacidad de dichos terceros. No podemos ser considerados responsables por cualquier uso indebido o distribución posterior de tus datos por parte de dichos terceros.
7.3. La Compañía no se responsabiliza de pérdidas, errores o interrupciones derivadas de fallos de hardware o software por tu parte, una conexión a Internet deficiente u otros problemas técnicos fuera de nuestro control.
7.4. En el caso excepcional de que una apuesta sea aceptada o un pago sea procesado por error (debido a un fallo técnico, error humano u otra causa), nos reservamos el derecho de:
a) Cancelar todas las apuestas afectadas y restablecer los fondos a su estado correcto; o
b) Liquidar nuevamente las apuestas según los términos que deberían haberse aplicado si el error no hubiera ocurrido.
7.5. Si acreditamos accidentalmente en tu cuenta de jugador un bono o ganancias a los que no tienes derecho (debido a un fallo técnico, error en la tabla de pagos u otro error), dicho importe (incluidas las ganancias generadas a partir de él) seguirá siendo propiedad del Casino. Deduciremos el crédito incorrecto del saldo de tu cuenta. Si ya has retirado esos fondos antes de que descubramos el error, tendrás una deuda con el Casino por dicho importe. Debes notificarnos inmediatamente por correo electrónico si crees que se ha producido una acreditación incorrecta de este tipo.
7.6. Ni el Casino, ni sus directores, empleados, socios o proveedores de servicios:
a) Garantizan que el software o el Sitio web sean adecuados para un propósito concreto;
b) Garantizan que el Sitio web, su software o cualquiera de los juegos estén libres de errores o funcionen sin interrupciones;
c) Serán responsables de cualquier pérdida, coste, gasto o daño (directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de cualquier otro tipo) derivado del uso del Sitio web o de la participación en cualquier juego.
7.7. Aceptas indemnizar y mantener indemne al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios frente a cualquier responsabilidad, pérdida, daño, gasto, reclamación o coste (incluidos honorarios legales razonables) que surja de o esté relacionado con:
a) Tu uso del Sitio web;
b) Tu participación en cualquier juego;
c) Cualquier incumplimiento por tu parte de estos Términos y condiciones.
7.8. Reconoces que el Casino conserva la autoridad exclusiva y definitiva para determinar si has infringido alguna regla, término o condición, y para imponer medidas disciplinarias, incluida la suspensión o prohibición permanente sin previo aviso ni explicación.
8. USO DE LA CUENTA DEL JUGADOR
8.1. Cada persona puede registrar y mantener únicamente una (1) cuenta personal de jugador. Las cuentas que compartan la misma dirección residencial, hogar, dirección IP o dispositivo se considerarán duplicadas. Nos reservamos el derecho de cerrar y confiscar todas las cuentas duplicadas, cancelar cualquier retirada pendiente y confiscar cualquier ganancia. No debes compartir las credenciales de tu cuenta ni permitir que otra persona (incluidos menores de edad) acceda a tu cuenta.
8.2. Si descubrimos que has operado una cuenta duplicada, cualquier devolución, ganancia o bono acumulado durante el periodo en el que varias cuentas estuvieron activas será confiscado. El Casino puede exigirte la devolución de cualquier fondo ya retirado desde la cuenta duplicada.
8.3. Aceptas utilizar tu cuenta de jugador únicamente para entretenimiento personal. Cualquier uso comercial, como ofrecer la cuenta a terceros con fines lucrativos o alquilar/vender el acceso a la cuenta, está estrictamente prohibido.
8.4. Como parte de nuestro proceso de Conoce a tu cliente (KYC), podemos solicitar documentación adicional o realizar una llamada telefónica para verificar tu identidad. Las solicitudes de retirada permanecerán pendientes hasta que se completen todos los pasos de verificación requeridos. Si no podemos contactarte por teléfono o correo electrónico dentro de dos (2) semanas desde tu solicitud de retirada, tu cuenta será bloqueada y tu retirada será cancelada.
9. POLÍTICA ANTIFRAUDE
9.1. El Casino aplica una estricta política antifraude. Las actividades sospechosas de fraude incluyen (entre otras):
a) Colusión con otros jugadores para manipular los resultados de los juegos;
b) Uso de bots automatizados, scripts o software no autorizado para obtener una ventaja injusta;
c) Solicitudes de devolución de cargos o disputas sobre depósitos legítimos;
d) Presentación de reclamaciones falsas contra el Casino;
e) Explotación de errores de software, fallos o vulnerabilidades;
f) Cualquier otra práctica engañosa, deshonesta o ilícita.
9.2. Si se sospecha que has realizado alguna actividad fraudulenta, nos reservamos el derecho, a nuestra exclusiva discreción, de:
a) Cancelar o suspender tu cuenta de jugador;
b) Anular cualquier ganancia asociada y confiscar tu saldo;
c) Cargarte un importe de hasta el saldo disponible para cubrir daños o costes ocasionados al Casino;
d) Iniciar acciones civiles o penales, incluyendo la notificación a organismos reguladores o autoridades competentes;
e) Retener o congelar cualquier fondo mientras se realiza una investigación.
9.3. Podemos solicitar una verificación telefónica en directo además de la comprobación de documentos. Si no podemos verificar tu identidad o sospechamos de fraude, especialmente cuando los números de teléfono proporcionados son inválidos o no existen, podemos cerrar tu cuenta de forma permanente y confiscar cualquier ganancia. No superar la verificación dentro de dos (2) semanas desde nuestra solicitud dará lugar a la cancelación de la cuenta y la confiscación de fondos.
9.4. El Casino anulará cualquier bono, giros gratis o ganancias si determinamos que has abusado de una promoción. “Abusar de una promoción” incluye, entre otros:
a) Realizar apuestas máximas permitidas en juegos de alta variabilidad únicamente para aumentar los requisitos de apuesta;
b) Reducir las apuestas después de una gran ganancia y cambiar a juegos de baja variabilidad para cumplir los términos de apuesta;
c) Depositar únicamente para reclamar bonos sin realizar depósitos con dinero real;
d) Mantener una proporción de depósitos respecto a bonos superior al 50%;
e) Retrasar el juego hasta que expiren los requisitos de apuesta o manipular rondas de juego (por ejemplo, dejar apuestas altas activas y volver después de cumplir los requisitos);
f) Utilizar múltiples cuentas (incluyendo IP o dispositivo compartido) para reclamar ofertas de bienvenida o giros gratis duplicados;
g) Explotar cualquier error o fallo del software para obtener valor monetario.
9.5. Para confirmar tu identidad, podemos solicitar los siguientes documentos en escritura latina o cirílica:
Documento de identidad con fotografía emitido por el gobierno (pasaporte, permiso de conducir)
Comprobante de domicilio (factura de servicios públicos, extracto bancario)
Comprobante del método de pago (parte frontal/posterior de la tarjeta de crédito, captura de pantalla del monedero electrónico)
Si no puedes proporcionar documentos en las escrituras solicitadas, podemos requerir una verificación por vídeo (mostrándote sosteniendo tu documento de identidad e indicando tu nombre y fecha). El incumplimiento dará lugar al cierre de la cuenta y la confiscación de fondos.
9.6. Si detectas un error de software, fallo o cualquier deficiencia del sistema, aceptas no explotarlo y debes informarnos inmediatamente por correo electrónico. Si no nos notificas y obtienes beneficios derivados del problema, serás responsable de compensar íntegramente todos los costes y pérdidas relacionados ocasionados al Casino.
9.7. Todos los depósitos deben ser apostados antes de permitir cualquier retirada de fondos relacionada con dichos depósitos. En concreto: para la mayoría de los juegos, el importe total de las apuestas realizadas debe ser al menos 3 veces el importe del depósito, mientras que para juegos de mesa y juegos en vivo este requisito aumenta a 10 veces el importe del depósito. Si se realizan varios depósitos sin actividad de juego, el total combinado de dichos depósitos debe cumplir los requisitos de apuesta correspondientes antes de que pueda procesarse una retirada. El incumplimiento de estos requisitos puede dar lugar a que el Casino cobre una comisión de procesamiento por depósitos y retiradas, a su exclusiva discreción. Los fondos depositados deben utilizarse exclusivamente para fines de juego.
9.8. El Casino no es una institución financiera. Tu cuenta de jugador no generará intereses y no ofrecemos servicios de conversión o intercambio de divisas (incluidos intercambios entre moneda fiduciaria y criptomonedas).
9.9. Realizaremos esfuerzos razonables para intentar contactarte en relación con la retirada de fondos, pero si no podemos comunicarnos contigo (por correo electrónico o teléfono) durante dos (2) semanas desde la fecha de solicitud de retirada, la cuenta será bloqueada, ya que no has completado el procedimiento KYC. Cualquier ganancia del jugador, ya sea obtenida mediante juego con bonos o utilizando fondos reales, puede estar sujeta a confiscación si el jugador no proporciona la información KYC requerida en su totalidad dentro de los 40 días desde la fecha de solicitud.
10. DEPÓSITOS
10.1. www.slotsgallery.com admite una variedad de opciones de depósito, incluyendo Visa y MasterCard (crédito/débito), así como métodos alternativos (monederos electrónicos, transferencias bancarias, etc.). Todas las transacciones de Paysafe son procesadas por Tronabriz Limited.
10.2. Para saber qué métodos de pago son más convenientes en tu jurisdicción, ponte en contacto con nuestro Equipo de Soporte en [email protected].
10.3. Debes depositar fondos desde una cuenta de pago (cuenta bancaria, tarjeta, monedero electrónico, etc.) registrada a tu propio nombre. Está estrictamente prohibido depositar desde la cuenta de otra persona. Si nuestras comprobaciones de seguridad revelan un depósito de un tercero, nosotros:
- Confiscaremos cualquier ganancia generada a partir de dicho depósito;
- Devolveremos el depósito original a su legítimo propietario;
- No asumiremos responsabilidad por los fondos perdidos como resultado de ello.
10.4. Importes mínimos y máximos de depósito
El depósito mínimo es de 20 € (o equivalente).
El depósito máximo varía según el método de pago; el límite exacto se mostrará cuando selecciones la opción elegida.
10.5. Debido a la naturaleza descentralizada de las criptomonedas, no podemos imponer límites máximos de depósito en las transacciones de procesamiento de criptomonedas (crypto). Si deseas establecer límites personales, selecciona un método de pago que no sea criptográfico.
10.6. Todos los depósitos deben ser procesados y confirmados correctamente por la institución de pago correspondiente antes de que los fondos aparezcan en tu cuenta de www.slotsgallery.com.
10.7. Si un depósito es denegado, rechazado o devuelto por cualquier motivo (fondos insuficientes, límites de transacción, etc.), cualquier ganancia derivada de dicho depósito será anulada inmediatamente. www.slotsgallery.com no compensará ninguna pérdida causada por intentos de depósito no admitidos o rechazados.
11. POLÍTICA DE RETIRADAS
11.1. El importe mínimo de retirada es de 50 EUR / 50 USD / 75 CAD / 75 AUD / 75 NZD / 500 NOK / USDT 50 / BTC 0.000422 / BCH 0.0845 / ETH 0.0114 / LTC 0.409 / DOG 194 / XRP 17 / USDC 50 / TRX 146 o su equivalente. El importe máximo de retirada depende del método de pago utilizado. Si el importe solicitado supera el límite de un sistema de pago concreto, la cantidad será retirada en varios pagos.
11.2. El Casino se reserva el derecho de verificar tu identidad antes de procesar los pagos y de retener cualquier reembolso o retirada durante el tiempo necesario para comprobar tu identidad. En caso de que proporciones datos personales falsos o incompletos, la retirada puede ser rechazada y la cuenta del jugador cancelada, de lo cual serás informado por correo electrónico. El Casino puede estar obligado a informar a los organismos reguladores correspondientes sobre las acciones realizadas por el jugador. El Sitio web admite pagos mediante Original Credit Transfer (OCT) de Visa y mediante Payment Transfer de Mastercard. Los requisitos adicionales son que la tarjeta de crédito correspondiente no sea una tarjeta corporativa y que la tarjeta haya sido emitida en un país admitido.
11.3. Ten en cuenta que, incluso para países admitidos, el Casino no puede garantizar el procesamiento exitoso de pagos con tarjeta de crédito en todos los casos, ya que los bancos emisores de tarjetas pueden bloquear o rechazar dichas transacciones según su propio criterio.
11.4. El Casino se reserva el derecho de solicitar documentos de verificación antes de poder procesar tu retirada (documento de identidad, sistemas de pago, facturas de servicios públicos, etc.), de acuerdo con los procedimientos estándar KYC (Conoce a tu cliente), incluso si anteriormente ya has proporcionado documentación similar u otra documentación.
11.5. La moneda operativa interna del Sitio web es el euro. Debido a esto, en caso de realizar transacciones en otras monedas, el importe cargado en tu tarjeta de crédito puede ser ligeramente superior al mostrado en el momento de la transacción debido a las conversiones de moneda realizadas por tu banco y/o el sistema de procesamiento de pagos del Casino.
11.6. Todos los pagos mediante transferencia bancaria se procesan, en principio, dentro de tres (3) días bancarios. Ten en cuenta que podrás solicitar un pago mediante transferencia bancaria en EUR/CAD/AUD/NZD/NOK.
11.7. Reconoces que las retiradas mediante transferencias bancarias pueden, en casos excepcionales, estar sujetas a cargos adicionales por parte de los bancos intermediarios. Estos cargos están fuera del control del Casino y, según nuestra experiencia, se limitan al equivalente de 16 EUR / 16 USD / 24 CAD / 24 AUD / 24 NZD / 160 NOK / USDT 16 / BTC 0.00013504 / BCH 0.02704 / ETH 0.003648 / LTC 0.13088 / DOG 62.08 / XRP 5.44 / USDC 16 / TRX 46.72.
11.8. El importe máximo de retirada procesado para un jugador es de 5.000 € / 5.000 $ / 7.500 $ / 7.500 AUD / 7.500 NZD / 50.000 NOK / 50.000 INR / USDT 5,000 / BTC 0.0422 / BCH 8.45 / ETH 1.14 / LTC 40.9 / DOG 19,400 / XRP 1,700 / USDC 5,000 / TRX 14,600 al día, 10.000 € / 10.000 $ / 15.000 $ / 15.000 AUD / 15.000 NZD / 100.000 NOK / 100.000 INR / USDT 10,000 / BTC 0.0844 / BCH 16.9 / ETH 2.28 / LTC 81.8 / DOG 38,800 / XRP 3,400 / USDC 10,000 / TRX 29,200 por semana y 20.000 € / 20.000 $ / 30.000 $ / 30.000 AUD / 30.000 NZD / 200.000 NOK / 2.000.000 INR / USDT 20000 / BTC 0.1688 / ETH 4.56 / LTC 163.6 / BNB 19.12 / USDC 20000 / DOG 77600 por mes, salvo que se especifique lo contrario en los Términos y condiciones de una promoción específica. Se pueden aplicar excepciones a jugadores con un nivel VIP superior, si existe, a exclusiva discreción del Casino.
11.9. Todos los premios de jackpots progresivos se pagarán en su totalidad.
11.10. Finalmente, ten en cuenta que el Casino no es una institución financiera. Por lo tanto, tu cuenta no generará intereses y no se ofrecerán servicios de conversión o intercambio en ningún momento.
11.11. Para poder crear solicitudes de retirada, tu número de teléfono debe estar verificado. Puedes verificarlo en tu Perfil.
Si tienes alguna pregunta relacionada con la verificación del número de teléfono, siempre puedes contactar con nuestro equipo de soporte enviándonos una solicitud a [email protected].
11.12. Los tiempos reales de las transacciones pueden variar según los diferentes métodos de pago. Dependiendo del sistema de pago elegido y de su carga de trabajo, el proceso de transferencia de fondos puede tardar hasta 5 días laborables. Por nuestra parte, nuestro departamento de pagos procesa todas las retiradas en un plazo de 48 horas.
12. CUENTAS INACTIVAS
12.1. Una cuenta se considera “inactiva” si no ha habido ningún inicio de sesión o actividad de juego durante 12 meses consecutivos. Una vez que tu cuenta pase a estar inactiva, nos reservamos el derecho de cobrar una comisión mensual por inactividad de 20 € (o el equivalente en otra moneda), que se deducirá de tu saldo restante. Si tu saldo es inferior a 20 €, deduciremos la totalidad del saldo disponible.
12.2. Comenzaremos a deducir la comisión por inactividad al inicio del mes siguiente a la fecha en que tu cuenta haya sido clasificada como inactiva, y al inicio de cada mes posterior hasta que el saldo llegue a cero o reactives tu cuenta iniciando sesión y realizando una apuesta.
13. PERÍODO DE CADUCIDAD
Aceptas que cualquier reclamación o causa de acción derivada de estos Términos y condiciones o de cualquier servicio proporcionado por el Casino debe presentarse dentro de un (1) año desde la fecha en que surgió la reclamación o causa de acción. Las reclamaciones presentadas después de este período se considerarán renunciadas y quedarán definitivamente excluidas.
14. POLÍTICA DE REEMBOLSO
14.1. Las solicitudes de reembolso de una transacción legítima deben presentarse dentro de las 24 horas posteriores a la transacción. Si alegas que otra persona accedió a tu cuenta, dispones de 30 días naturales desde la fecha en que tuviste conocimiento por primera vez del acceso no autorizado.
14.2. Si has financiado tu cuenta mediante tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de procesar tu solicitud de retirada (hasta el importe neto total depositado) como un reembolso a esa misma tarjeta de crédito. Cualquier importe adicional por encima de la cantidad depositada se pagará mediante un método alternativo.
14.3. Antes de calcular el importe reembolsable, todos los bonos y ganancias serán descontados de tu saldo. Estas deducciones se realizarán antes de emitir cualquier reembolso.
14.4. Si algún depósito o retirada mediante tarjeta de crédito se considera de alto riesgo (por motivos de seguridad o legales) por nuestros procesadores de pagos o por www.slotsgallery.com, reembolsaremos todas las transacciones asociadas a la tarjeta de crédito de origen y notificaremos el incidente a las autoridades y partes pertinentes.
14.5. Eres responsable de todas las comisiones generadas durante el proceso de reembolso.
14.6. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected] para consultar la posibilidad de obtener un reembolso. Lista de documentos requeridos para proceder con el reembolso (ten en cuenta que pueden solicitarse documentos adicionales)
Una fotografía (o escaneo) de un documento de identidad válido con fotografía.
Una fotografía o captura de pantalla de tu método de pago (parte frontal/posterior de la tarjeta de crédito, captura del monedero electrónico).
Una fotografía o captura de pantalla que confirme tu dirección actual.
También podemos solicitar una llamada telefónica (al número registrado en la cuenta) como parte de nuestro procedimiento KYC. Las retiradas y los reembolsos permanecerán retenidos hasta que tu cuenta esté completamente verificada. Si no podemos contactarte por correo electrónico o teléfono dentro de las 2 semanas posteriores a tu solicitud, tu cuenta será bloqueada por no completar el procedimiento KYC.
Todos los pagos de reembolso suelen procesarse dentro de los 5–7 días bancarios posteriores a la aprobación.
15. RECLAMACIONES
15.1. Gestión y escalamiento
Tus reclamaciones serán gestionadas inicialmente por nuestro Equipo de Soporte. Si no pueden resolver tu problema de inmediato, será escalado dentro de la estructura organizativa del Casino. Te mantendremos razonablemente informado sobre el estado de tu reclamación.
15.2. Solo el titular de la cuenta
Solo aceptamos reclamaciones iniciadas por el titular de la cuenta. No puedes ceder, transferir ni delegar tu derecho a presentar una reclamación a ningún tercero. Las reclamaciones presentadas por cualquier persona distinta del titular original de la cuenta serán rechazadas.
15.3. Autoridad de los registros del servidor
En cualquier disputa relacionada con los resultados del juego, los registros y datos del servidor del Casino serán definitivos y vinculantes. Si existe una discrepancia entre lo que aparece en tu pantalla y nuestros registros del servidor, prevalecerá el registro del servidor. Aceptas que estos registros son la autoridad definitiva para resolver cualquier disputa sobre tu juego o resultados.
15.4. Comunicación
Nos pondremos en contacto contigo en relación con tu disputa utilizando los datos de contacto proporcionados en tu cuenta.
15.5. Resolución alternativa de disputas (ADR)
Si no estás satisfecho con el resultado de nuestro proceso interno de reclamaciones, puedes escalar el asunto a un organismo independiente de Resolución Alternativa de Disputas (ADR). Cooperamos con EGIS, que opera bajo las regulaciones de la Comisión de Juego de Tobique. Para presentar una disputa ante EGIS, envía un correo electrónico a [email protected].
16. NO TRANSFERIBILIDAD
No puedes ceder, pignorar o transferir ningún derecho o reclamación derivado de estos Términos y condiciones o de la participación en Juegos sin el consentimiento expreso y por escrito de www.slotsgallery.com. Esta cláusula de no transferibilidad prohíbe cualquier transferencia, gravamen, pignoración o cesión de:
Cuentas de jugador;
Saldos, depósitos o ganancias;
Derechos de apuesta o resultados de juegos;
Cualquier derecho accesorio, ya sea legal, comercial o de cualquier otra naturaleza.
Cualquier intento de transferir o utilizar estos derechos como garantía en violación de esta cláusula será nulo.
17. ARBITRAJE
Todas las disputas entre tú y el Casino, ya sea que surjan en virtud de estos Términos y condiciones, acuerdos adicionales o cualquier actividad relacionada, se resolverán exclusivamente mediante arbitraje en Costa Rica. Al aceptar estos Términos y condiciones, renuncias a cualquier derecho de presentar una demanda ante cualquier tribunal fuera de este proceso de arbitraje.
18. KYC Y VERIFICACIÓN DE LA CUENTA
18.1. Al registrarte y utilizar el Sitio web, autorizas a www.slotsgallery.com a realizar comprobaciones de identidad y datos de contacto según nuestro criterio o cuando lo exijan las autoridades reguladoras, con el fin de verificar tu elegibilidad y cumplimiento (“Verificación”).
18.2. Solo los titulares de cuentas (personas físicas) pueden jugar con dinero real. Para registrarte, debes proporcionar:
a) Fecha de nacimiento + documento de identidad válido que demuestre que tienes ≥ 18 años (o la edad legal en tu jurisdicción).
b) Documentos de identificación:
- Copia de un documento de identidad con fotografía emitido por el gobierno (pasaporte, permiso de conducir, documento nacional de identidad).
- Copia de otro documento de identidad (si se solicita).
- Comprobante de domicilio actual (factura de servicios públicos, extracto bancario).
c) Tu nombre legal completo.
d) Tu dirección residencial completa.
e) Una dirección de correo electrónico válida.
Podemos solicitar información o documentación adicional (por ejemplo, comprobante del método de pago) para verificar tu identidad. Tu cuenta puede permanecer suspendida hasta que toda la información solicitada sea recibida y verificada.
18.3. Si determinamos que eras menor de edad mientras utilizabas nuestros servicios de juego, o si proporcionaste información falsa, inexacta o engañosa durante el registro, nosotros:
- Cerraremos inmediatamente tu cuenta;
- Anularemos todas las transacciones y apuestas realizadas durante el período en que eras menor de edad;
- Reembolsaremos cualquier depósito legítimo (sujeto a nuestras políticas);
- Confiscaremos cualquier ganancia obtenida mientras eras menor de edad;
- Te exigiremos reembolsar al Casino cualquier fondo retirado;
- Tomaremos cualquier otra medida a nuestra exclusiva discreción, incluyendo acciones legales, si se considera necesario.
18.4. Si no proporcionas la documentación solicitada o si la documentación no es válida (por ejemplo, documento de identidad caducado, nombre o dirección no coincidentes), podemos suspender o cerrar tu cuenta, y cualquier fondo existente en tu saldo será confiscado.